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“选择首钢,不是因为偶然,而是因为信赖!”

——看天津用户眼中的首钢京唐

本报记者 杨立文 通讯员 王宇

“选择首钢,不是因为偶然,而是因为信赖!”

这是《中国冶金报》记者走访天津市东丽区、北辰区、武清区等多家使用首钢京唐产品的企业时,金桥焊材集团有限公司(下称金桥焊材)供应部部长杜鹃鹃说的话。

首钢京唐是如何为客户提供高品质服务的?从《中国冶金报》记者走访的金桥焊材、LG商事钢花机电(天津)有限公司(下称LG商事)和中粮制桶有限公司(下称中粮制桶)3家使用首钢京唐产品的代表性用户的声音中,可以得到答案。

金桥焊材:“产品质量稳定、可靠,用起来非常放心”

金桥焊材是中国机械工业100强、国家级高新技术企业、国家火炬计划重点高新企业,其生产的“金桥焊材”电焊条被评为制造业单项冠军产品,被应用于三峡大坝、港珠澳大桥、西气东输管道工程等国家重点工程上。

《中国冶金报》记者一行来到位于天津市东丽区的金桥焊材,探寻客户眼中的首钢京唐。

金桥焊材80%以上的产品用材都由首钢提供。作为金桥焊材最大的产品供应商,首钢京唐无论是在满足产品质量要求、研发技术,还是在售后服务上,都为其提供了高品质服务。在采访中,金桥焊材供应部技术处的张健深有感触地说:“首钢京唐产品质量稳定、可靠,用起来非常放心。焊条制造行业对所需带钢用材的元素控制水准要求相当高,尤其是在药芯焊丝生产中,稍有差异就会产生废品。我们跟首钢合作了很多年,首钢产品在原料质量控制上跟国外先进水平不相上下,一直都能满足我们的使用要求。”

“不仅如此,首钢的供货服务也特别值得称赞。”杜鹃鹃接过话题,侃侃而谈,“一次,我们有两批计划外的产品急需马上投用,紧急向首钢京唐求助。按照惯例,首钢京唐不会临时调整生产计划,改产焊材用料。但是时间紧张,金桥焊材根本无法在市场上买到替代用材,能在短时间内稳定生产并供应此类钢种的只有首钢。对于首钢京唐而言,这个订单是可接可不接,但对于金桥焊材来说,就意味着可能面临停产,影响巨大。当天晚上10点左右,我们收到了首钢京唐相关负责人‘放心吧,首钢京唐一定保证供货’的回复。这下,我这个采购负责人心里的石头总算是落地了,能踏实睡觉了。”

急用户之所急,不仅仅是实现高品质的稳定供货,更难能可贵的是在分秒必争、迫在眉睫的状况下,极力满足用户的需求与愿望。

杜鹃鹃最后形象地说:“如果说钢厂是布,焊材厂就是针线。我们愿意与首钢这样的企业长期紧密合作,共‘绣’美好的未来。”

《中国冶金报》记者在采访中了解到,金桥焊材每个月都会对合作用户进行综合排名,实行末尾淘汰制,而首钢的排名一直位居前列。在这个排名中,一线职工作为产品的直接使用者,打分的权重是最高的。

LG商事:“首钢会不断、尽量满足客户的需求”

在采访中,《中国冶金报》记者看到了一份LG商事用户调查表,里面对于首钢京唐公司的评价是这样的:“产品质量过硬、交货期有保证、终端客户十分满意”。化学成分、力学性能、外观(表面)、包装、尺寸各项指标的考核评价全部为满分。

LG商事是韩国最大的企业集团之一——LG集团海外贸易和投资的窗口,目前已成为一家全球综合性企业。韩国(株)LG商事北京办事处钢铁经理黄寿一表示:“与首钢的合作一直很愉快,首钢无论是在售前先期介入了解客户需求,还是在售中随时跟踪产品信息,亦或是在售后积极解决问题方面,表现都很出色。”

一次,LG商事在加工0.8毫米厚的空调机专用栅格板时,板材出现了毛刺现象。一得到消息,首钢京唐营销中心马上联系首钢京唐客户服务人员孙久冬。孙久冬快速赶到现场,经过认真勘察测算后判断,这种现象是由于厚度采用了负公差,导致加工量不足造成的,于是建议厂家在加工时采取正公差。果然,经过加工实验,一举解决了毛刺问题。首钢京唐快速响应的行动和认真负责的态度赢得了加工人员的点赞。

黄寿一拿出一本名片册给《中国冶金报》记者看,里面夹满了联系人员的名片。他说:“这是首钢专用的名片册,我平时业务交流用的最多的就是这本册子,首钢的相关领导、业务人员,我们都有沟通。我们有啥问题,只要翻开这本名片册,都能得到解决!”

在采访中,《中国冶金报》记者恰遇准备回韩国的LG商事总经理金映来。他用韩语告诉记者:“首钢不但在产品的质量上有保证,而且更重要的是,首钢会不断、尽量满足客户的需求,并及时调整。这是首钢最大的竞争力。首钢的服务意识在我们合作过的众多钢厂中处于领先地位。”他希望,首钢一如既往地发挥这种优势,和LG商事一起努力,把首钢的产品推广到全球。

《中国冶金报》记者一行参观了LG商事加工车间,整洁的原料场地上整齐地摆放着标有“首钢”字样的钢卷。车间技术人员指着正在运转的剪切设备说,目前正在加工的材料都使用了首钢京唐的板材。

为用户提供的不是单纯的产品,而是产品和服务的综合方案;不是“一锤子”买卖,而是相互依存的长期合作;不是仅满足现有的用户需求,而是帮助用户挖掘潜在需求。这是首钢京唐的发展之道,也是其提升客户满意度和产品综合竞争力的关键所在。

中粮制桶:“为我们提供了很多专业性服务”

走在参观长廊里,远远望去,高速运转的制桶生产线,高自动化的流水作业无缝衔接,产线分区明确、工作设备整洁,生产职工全副武装……

这是《中国冶金报》记者在天津市武清区中粮制桶生产车间看到的场景。剪切操作工王瑞刚接受了记者的采访。他肯定地说:“首钢板材的性价比非常高,包装非常到位,表面防锈油的流量适中,运输没有破损,板形良好,这对我们的加工来说是非常大的帮助……”

中粮包装是中粮集团的核心业务板块之一,专注于综合消费品包装产品的生产和销售,拥有铁制包装(马口铁及冷轧包装)、铝制包装(两片饮料罐、单片罐)及塑胶包装三大类产品,在多个细分市场领域位于市场前列,获得了众多国内外知名品牌客户的青睐和信任。中粮制桶就是中粮包装旗下的工业制桶企业。首钢针对中粮制桶工厂的生产特点,创新服务机制和服务手段,为用户提供了个性化的配送服务。针对中粮制桶的原料仓库库容比较小,需要实时配送的现状,首钢京唐销售人员想尽办法,通过效仿汽车板领域的JIT(准时制生产方式),安排了近距离的配送服务,快速响应客户对原材料的需求。

“制桶所用的钢材与其他企业用材相比,来源较丰富。多年来,首钢的服务都很到位,为我们提供了很多专业性服务。希望未来首钢能更好地提供个性化专业服务。比如,为我们独有批次的特殊产品用材提供专供服务、开发具有良好塑性和延展性的用材等。”当《中国冶金报》记者一行问到对首钢京唐未来服务的建议时,中粮制桶生产部总监杨森这样说。

从中粮制桶车间出来,正好赶上中粮包装(昆山)有限公司的技术总监孙红旗来这里进行技术交流。他告诉《中国冶金报》记者,他们使用的也是首钢的板材,质量、性能都非常好。他表示,希望能与首钢进一步加深沟通交流,共同生产高质量的产品,满足市场个性化需求。

用户购买和使用产品是一个复杂的过程,除了产品设计外,还有剪切、交货配送、仓储、加工、热处理、焊接、包装等环节。任何一个环节都会让用户对产品产生印象,而每个印象都会影响到用户下一次的选择。因此,切实增强每个环节的服务意识,构筑全系统服务体系,结成环环相扣的“服务链”,建立起“以用户为中心”的服务体系至关重要。

与记者随行的首钢营销中心天津分公司综合产品部销售代表祝长青和首钢京唐销售代表秦立彬在两天的采访时间里,都在不停地打电话、联系厂家。他们的笔记本电脑随身携带,所到之处皆是办公地点。他们和《中国冶金报》记者打趣儿道:“一机在手,说走就走,无死角服务也是降本增效。”这看似轻松的玩笑话,却也是他们工作状态的真实写照。

“每一次用户的满意,都是我们不懈的追求。”祝长青感慨道,“看着用户满意度不断提升,我们这些业务人员的内心都是骄傲和自豪的,因为我们有强大的生产基地,有优质的产品。这些都给我们销售人员提供着强大的支撑,也让我们在与客户交流时底气十足。”

结束了短短两天的采访,《中国冶金报》记者一行倾听了首钢京唐用户的心声,深切地感受到“金杯银杯不如客户口碑”的重要性。(2020年06月16日    来源《中国冶金报》五版)